Erfolgsfaktor Dienstleistungsmarketing

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„Ziel des Dienstleistungsmarketings ist die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen“, betont Prof. Manfred Bruhn von der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel. Im Rahmen seiner Forschung beschäftigt er sich mit der Frage: „Die zentralen Treiber des Dienstleistungsmarketings – Wie hat eine professionelle Zeitarbeit darauf zu reagieren?“

Dienstleistungen werden von Kunden anhand von drei Dimensionen beurteilt: Potenzialqualität, Prozessqualität und Ergebnisqualität. Entscheidende Faktoren dabei sind Such-, Erfahrungs- und Glaubenseigenschaften.

Zuverlässigkeit sei die wichtigste Qualitätsdimension. Laut einer Untersuchung nannten 32 Prozent der Befragten dieses Merkmal an erster Stelle. Außerdem habe der Durchführungsprozess eine Gewichtung von 70 Prozent. Gefragt seien also vor allem auch die Erfahrungseigenschaften des beauftragten Zeitarbeitsunternehmens. Vorausgesetzt werde grundsätzlich die Fähigkeit, die angefragte Leistung auch tatsächlich zu erbringen.

Dabei spiele das magische Dreieck der Zeitarbeit eine wichtige Rolle. Dieses Dreieck dokumentiere die Performance zwischen Unternehmen und Arbeitnehmern plus Vertrauen. „Dienstleistungsmarketing ist nichts anderes als Vertrauen“, unterstreicht Bruhn und verweist darauf, dass das Vertrauen zudem ein Treiber für den Bedeutungszuwachs des Dienstleistungsmarketings sei.

„Die Chancen durch Zeitarbeit werden von vielen Arbeitssuchenden unterschätzt“, stellt er klar. Im Zuge der Digitalisierung seien veränderte Erwartungen und Bedürfnisse festzustellen. „Der Flexibilitätsbedarf nimmt zu, es entstehen neue Berufsbilder und Arbeitsformen.“ Das biete der Zeitarbeit Perspektiven und Raum, Erfolgskonzepte zu entwickeln: Voraussetzung seien der Aufbau und die Positionierung der eigenen Marke, Branding und Kundenorientierung.

Wichtig sei hierbei die Positionierung der Unternehmensperspektive – sie baue auf den Stärken des Unternehmens auf. „Die Positionierung adressiert ein wichtiges Kundenbedürfnis und schafft Glaubwürdigkeit“, erläutert Bruhn. Im Wettbewerb grenzt sich das Unternehmen dann mit dieser Positionierung klar ab.

Im Ergebnis müsse die Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketings erkannt werden. Daraus folgt die Abgrenzung gegenüber Konkurrenten über den Aufbau einer starken Marke mit einem einzigartigen Markenprofil. „Durch konsequente Kundenorientierung kann das Zeitarbeitsunternehmen über alle Ebenen hinweg die Kundenerwartungen erfüllen“, zieht Bruhn sein Fazit.

https://www.ig-zeitarbeit.de/presse/artikel/starke-marke-schafft-glaubwuerdigkeit

Quelle: Interessenverband Deutscher Zeitarbeitsunternehmen (iGZ e.V.)

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